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漳州禾康智慧養老產業有限公司于2016年6月28日在漳州市工商局注冊登記成立的企業單位,辦公地址在漳州市龍文區步文鎮石倉村迎賓路322號。

通過968962服務熱線(7×24小時)、社區服務站點、網站(重庆快乐10分定位计划软件 www.fkvmn.icu),以信息化為手段,以居家養老、助殘服務為切入點,以實體服務為支撐,提供居家養老服務、家庭生活服務、民生商品配送服務和公共服務信息查詢的“門對門”居家生活服務平臺。漳州禾康已建成12個話務坐席,已招聘簽約閩南語系的話務主管及話務人員7名,公司工作人員9名共計16名,助老員共計37名,于2016年9月成功中標龍文區民政局購買居家養老服務項目,10月17日與漳州市龍文區民政局簽訂居家養老服務項目合同,正式開始投入運營。現有平臺基礎服務用戶3707名,其中實體服務對象3707名。在龍文區政府的指導下,全面開展實體服務,緊急救援服務隊伍建設和整合相關行業加盟工作。

   現從以下幾方面簡要介紹漳州禾康短期內的一些運營情況。

一、實體服務隊伍建設

    禾康采取就地取材辦法組建實體服務隊伍。對于服務對象集中區域,按片區每100個服務對象配備1名實體服務人員,實體服務人員按員工入職管理;服務對象比較分散、位置偏辟的地區,就近招聘養老服務員,實行計時、計件制給予報酬。去年11月份招聘服務隊伍15人,從12月1日開始服務,龍文區實體服務對象擴容從4月1日開始,新招聘服務隊伍22人,目前共建立37人的實體服務隊伍,儲備實體服務人員25人,截止9月底,已上門服務實體對象24142人次,對于服務人員進行每月一次的崗位技能培訓,分期分批安排服務人員參加省民政廳舉辦的初中級護理員培訓,并取得了優異的成績。同時,全員參加市紅十字緊急救護知識技能培訓,全員均取得紅十字會頒發的救護員證書。實體上門服務助老員都掌握了小體檢、理發、剪刀、修剪指甲、家政服務等技能。服務人員除了完成老人選定的服務套餐內容,我們還教會老人使用智能手機,針對有高血壓等常見慢性病的老人,助老員將提示老人日常生活注意事項,提醒其子女定期帶老人到醫院就診,提醒老人按時服藥等。在服務當中陪老人聊天、嘮家常,與老人進行充分溝通交流。

二、緊急救援隊伍建設

    為保證在接到服務對象的緊急救援電話時,緊急救援隊伍在15分鐘以內趕到服務對象家里。目前漳州禾康緊急救援隊伍成員149人,具體落實到各個小區及每個自然村,每個自然村配備1-2名緊急救援人員,目前服務區域覆蓋率已達75%,緊急救援隊伍還不斷在擴大,目標是實現服務區域全覆蓋。

三、社會資源整合

1、區級服務資源:漳州禾康已納入“110聯動”、“120聯動”名單;與漳州市第三醫院簽訂合作協議;在漳州禾康建立法律援助工作站,緊密聯系龍文區殘聯,為殘疾老人免費發放輔助器材,進行家庭無障礙適老改造。整合9家家政公司,目前正在聯系漳州市中醫院及瑞竹巖養老院協商合作事宜;與漳州市物業管理站緊密合作,將整合全市所有小區的物業公司加盟到漳州禾康平臺,為百姓解決家庭“輕裝修、輕維護”服務供給;與漳州市福利院、漳州市致尚社會服務中心社工簽訂合作協議,進一步推動社會養老服務進程。

2、村級服務資源:初步整合7種行業加盟禾康共同為老人開展上門服務。含:鄉村醫生、理發、修鎖、水電工、便利店、家電維修、代辦、代繳點等。

   與電信號百簽訂戰略合作協議,雙方進一步加強在聯盟商家業務方面的合作,已有118114便民線下加盟商家5208家,整合工作正在不斷深入,目標是每個小區和自然村都有相關行業加盟。

四、線上服務平臺

1、電話回訪

已完成兩輪電話回訪工作,第一輪回訪服務對象本人,第二輪回訪服務對象的子女或聯系人。核實服務對象的相關信息,是否與子女同住,審批表登記的子女信息是正確,以便今后緊急救援時能夠獲取到正確的信息。了解老人的身體情況,以及助老員上門服務情況及服務對象滿意度調查,取得服務對象的建議及意見。目前已回訪66690多人次,針對部分老人不熟悉手機使用,通過電話回訪,安排助老員上門了解情況,并為老人講解手機使用,已經成功拯救了3名老人的生命,幫助了許多老人在生活及精神上的需要,媒體多次對于禾康進行報道,登上了福建綜合頻道頭版頭條,當地媒體閩南日報,記者在線也多次進行報道,得到了廣大老年人的認可。

2、服務對象呼入平臺

   目前,呼入平臺的總數據為17532通,我們都積極應對各種需求,做到有求必應。其中有898通左右都是通話無回應,禾康話務員第一時間根據應急操作流程進行處理,均及時通知到其子女查看處置。