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龍巖禾康智慧養老服務有限公司遵循“百善孝為先”的文化信仰,通過968962服務熱線(7X24小時)、社區服務站點、網站、以信息化為手段,以居家養老、助殘、醫療服務為切入點,以實體服務為支撐,提供居家養老服務、家庭生活服務、民生商品配送服務和公共服務信息查詢的“門對門”居家生活服務平臺,打造真正意義的“沒有圍墻的養老院”。

龍巖禾康下屬兩家分公司長汀禾康和上杭禾康。

   上杭禾康智慧養老服務有限公司4月初完成“互聯網+養老”信息服務呼叫平臺中心建設并開始運作,419日服務項目正式啟動。目前,禾康智慧養老有限公司服務的對象主要為:政府購買服務的特困供養人員、低保對象、建檔立卡貧困人口、重點優撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人中的老年人,以及80周歲以上的老年人等七類人員。購買服務的項目分為線上呼叫信息服務和線下實體援助服務,其中線上呼叫信息服務的服務范圍為全縣的七類人員。2017年納入政府購買服務的對象主要是臨江鎮、臨城鎮12個城市社區的七類人員約1600人。2018年將服務對象延伸到全縣鄉鎮村居,除臨江、臨城鎮外,新增20個鄉鎮40個集鎮周邊行政村,約4000人,到2020實現全縣22個鄉鎮344個村(社區)全覆蓋,共約20000人。政府購買的線上呼叫信息服務、線下實體援助服務范圍主要是對臨江、臨城12個城市社區的七類人員中,除80周歲以上的老年人外的其他六類人員(2017年約400余人)。


 服務方式采取定制服務、預約服務、呼叫服務、應急服務等服務方式。①定制服務:由服務對象選定服務套餐,定期上門服務;②預約服務:按服務對象預約的時間和內容上門服務;③呼叫服務:服務對象通過信息呼叫系統臨時按需求安排登門服務;④應急服務:服務對象發生意外情況,根據服務對象或其他近親屬呼叫提供的應急救助服務。

實體援助服務包含助潔、助浴、助醫、助餐、助行及助樂六大類。

為了有效開展好服務,禾康智慧養老有限公司與上杭電信公司精誠合作,為服務對象每人配置一臺老年人智能手機。日前,縣民政局、電信、養老公司已將老人手機免費發放到臨江、臨城兩個鄉鎮12個城市社區享受政府購買服務對象的老人手中。當前服務對象為1630人,其中實體援助服務對象277人。

禾康公司在上杭縣臨江鎮東南社區奮斗窩移民活動點設立了一家實體服務站,免費為老人提供體檢、健康理療等項目。平臺服務載體不斷延伸,養老服務隊伍不斷擴大,截止2017年9月26日,服務公司已有助老服務人員7,緊急救援人員101,整合聯盟商家共73家。老人手機呼入信息服務平臺3207次,主要咨詢手機功能使用及話費咨詢,信息服務平臺回訪30823次。上門實體援助共服務老人277人次共計1406單。

公司地址:福建省龍巖市上杭縣北環路商貿大廈3樓

聯系電話: 0597-3968962


長汀禾康智慧養老服務有限公司于2017年5月18日在長汀縣工商局注冊登記成立的企業單位,注冊資金200萬元,辦公電話:0597-6588962,辦公地址在長汀縣騰飛一路6號電信大樓5層。

截止9月,長汀禾康已建成8個話務坐席,已招聘簽約客家語系的話務主管及話務人員2名,公司工作人員5名共計9名,助老員共計9名,于2017年4月成功中標長汀縣民政局購買居家養老服務項目,5月29日與長汀縣民政局簽訂居家養老服務項目合同,正式開始投入運營。政府提供平臺基礎服務用戶1241名,現平臺在線基礎服務用戶814名,其中政府提供實體服務對象627名,現有在線實體服務對象410名。在長汀縣政府的領導下,縣民政局正確的指導下,全面開展基礎及實體服務,緊急救援服務隊伍建設和整合相關行業加盟工作。

   一、實體服務隊伍建設

禾康采取就地取材辦法組建實體服務隊伍。對于服務對象集中區域,按片區每40個服務對象配備1名實體服務人員,實體服務人員按員工入職管理;服務對象比較分散、位置偏辟的地區,就近招聘養老服務員,實行計時、計件制給予報酬。7月份招聘服務隊伍9人,從7月13日開始服務,截止8月31日,已上門服務實體對象688人次,時長137600工時,對于服務人員進行每月一次的崗位技能培訓。實體上門服務助老員都掌握了小體檢、理發、剪刀、修剪指甲、家政服務等技能。服務人員除了完成老人選定的服務項目內容,我們還教會老人使用智能手機,針對有高血壓等常見慢性病的老人,助老員將提示老人日常生活注意事項,提醒其子女定期帶老人到醫院就診,提醒老人按時服藥等。在服務當中陪老人聊天、嘮家常,與老人進行充分溝通交流。

 

  二、緊急救援隊伍建設

為保證在接到服務對象的緊急救援電話時,緊急救援隊伍在15分鐘以內趕到服務對象家里。目前長汀禾康緊急救援隊伍成員49人,具體落實到各個社區,每個社區配備1-2名緊急救援人員,目前服務區域覆蓋率已達75%,緊急救援隊伍還不斷在擴大,目標是實現服務區域全覆蓋。

    三、社會資源整合

縣級服務資源:長汀禾康已納入“110聯動”、“120聯動”名單;緊密聯系長汀縣殘聯,為殘疾老人免費發放輔助器材,進行家庭無障礙適老改造。

   與電信號百簽訂戰略合作協議,雙方進一步加強在聯盟商家業務方面的合作。

四、線上服務平臺

1、電話回訪

已完成兩輪電話回訪工作,第一輪回訪服務對象本人,第二輪回訪服務對象的子女或聯系人。核實服務對象的相關信息,是否與子女同住,審批表登記的子女信息是正確,以便今后緊急救援時能夠獲取到正確的信息。了解老人的身體情況,以及助老員上門服務情況及服務對象滿意度調查,取得服務對象的建議及意見。目前已回訪6697人次,針對部分老人不熟悉手機使用,通過電話回訪,安排助老員上門了解情況,并為老人講解手機使用,幫助了許多老人在生活及精神上的需要,得到了廣大老年人的認可。

2、服務對象呼入平臺

  目前,呼入平臺的總數據為2178通,我們都積極應對各種需求,做到有求必應。其中有256通左右都是通話無回應,禾康話務員第一時間根據應急操作流程進行處理,均及時通知到其子女查看處置。

老人的滿意是我們禾康前進的動力。禾康將憑借在全國多城市近6年的實地運營,服務于超過60萬戶不同類型老年人家庭的豐富經驗,以及經歷了實踐驗證的禾康智慧居家養老服務體系,為當地養老服務業植入新鮮血液和長效機制,實現讓政府滿意、老人滿意、子女滿意。